Para iade politikası

CAYMA HAKKI: İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu sayfa, iptali ve iadeyi kolayca yapabilmeniz için hazırlanmış pratik bir rehberdir. Cayma hakkı, sipariş iptali ve iade süreçlerine ilişkin yasal koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmektedir. Herhangi bir çelişki halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.

Fellasfoods.com.tr alan adlı internet sitemiz üzerinden verilen siparişlere ilişkin cayma hakkı, iptali, iade ve ücret iadesi süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.

  1. Cayma Hakkı

TKHK m. 48 uyarınca tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai yaptırımla karşılaşmaksızın cayma hakkını kullanabilir. Fellas, tüketici lehine bu süreyi teslim tarihinden itibaren 30 gün olarak uygulamaktadır.

Cayma hakkınızı kullanmak için yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarih, cayma hakkının kullanıldığı tarih olarak kabul edilir. İspat yükümlülüğü açısından yazılı kanalların tercih edilmesi önerilir.

Cayma hakkınız, ne zaman kullandığınıza göre iptal veya iade süreci olarak işleme alınmaktadır.

  1. Sipariş İptali

Siparişinizi, sipariş oluşturulduktan sonra 45 dakika içerisinde hesabınız üzerinden iptal edebilirsiniz. Bunun için üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” sayfasına giderek ilgili siparişin detay sayfasında yer alan “Siparişi İptal Et” butonunu kullanabilirsiniz.

Sipariş iptalinizin tamamlanmasının ardından, sipariş bedelinin iadesi ödeme yaptığınız karta yapılır. Fellas tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın kartınıza yansıma süresi, ilgili bankanın süreç ve uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

Siparişin hazırlanmış, kargoya teslim edilmiş veya teslimat sürecine girmiş olması halinde, iptal talebi yerine iade süreci işletilebilir.

  1. Ürünlerin İade Edilmesi

İade edilmek istenen ürünlerin kullanılmamış, tüketilmemiş, bozulmamış, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal taşıma ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Gıda ürünleri bakımından, ambalajı açılmış, koruyucu bandı, mührü veya paketi bozulmuş, kullanılmış, tüketilmiş, saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edilmiş veya sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Son kullanma tarihi yaklaşmış, çabuk bozulabilen veya niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

İade talebi oluşturmak için üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” sayfasına giderek iade etmek istediğiniz siparişin yanında yer alan “Ürünleri iade et” seçeneğini seçebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri seçtikten sonra iade nedenini belirleyip talebinizi kaydedebilirsiniz. Talebinizin oluşturulmasının ardından ekranda çıkan iade kargo kodunu paketin üzerine yazmanız ve iade paketinizi DHL (MNG) Kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. 

Üye girişi yapmadan verilen siparişler veya sistem üzerinden iade talebi oluşturulamayan durumlar için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade süreci hakkında destek alabilirsiniz.

İade şartlarına uygun olarak yapılan iadelerde, iade kargo ücreti Fellas tarafından karşılanır. İadenin, Fellas tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kargo kodu kullanılarak gönderilmesi gerekir. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderilerde veya iade kargo kodu kullanılmadan gerçekleştirilen gönderilerde oluşabilecek kargo ücretleri Müşteri’ye ait olabilir.

İade edilen ürün veya ürünler Fellas’a ulaştıktan sonra, ürünlerin iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarına uygun olduğu tespit edilen ürünler bakımından ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Fellas tarafından ücret iadesi işlemi başlatıldıktan sonra iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın süreç ve uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

Kampanyalı siparişlerde ücret iadesi hesaplanırken, sipariş sırasında fiilen ödenen tutar, uygulanan indirim, kupon, hediye ürün, ücretsiz kargo veya diğer kampanya avantajları dikkate alınır. İade sonucunda kampanya koşullarının sağlanamaması halinde, iade edilecek tutar Kampanya Koşulları’nda yer alan esaslara göre hesaplanabilir.