ÖDEME VE TESLİMAT KOŞULLARI

Bu sayfa, ödeme ve teslimat koşullarını kolayca anlayabilmeniz için hazırlanmış pratik bir rehberdir. Fellasfoods.com.tr alan adlı internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerde ödeme, teslimat ve kargo süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür.

  1. Ödeme Yöntemleri ve Ödeme Güvenliği

Fellasfoods.com.tr alan adlı internet sitemizde aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilmektedir:

  • Kredi Kartı
  • Banka Kartı

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmekte olup, kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz Fellas tarafından saklanmamaktadır.

  1. Sipariş Onayı ve Faturalandırma

Siparişiniz, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sistem tarafından onaylanır. Sipariş onayına ve sipariş detaylarına ilişkin bilgilendirme, sipariş sırasında paylaşmış olduğunuz e-posta adresine gönderilir.

Siparişe ilişkin fatura, sipariş sırasında iletilen bilgilere göre düzenlenir. Fatura, ürünle birlikte gönderilebilir veya elektronik ortamda tarafınıza iletilebilir. Fatura bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

  1. Kargo Süresi

Siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Saat 16.00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir.

Teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, olumsuz hava koşulları veya kargo operasyonlarından kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle kargoya teslim ve/veya teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Siparişinizin güncel durumunu her zaman sipariş takip numaranız üzerinden kontrol edebilirsiniz.

  1. Teslimat Koşulları

Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Teslimat bilgilerinin eksiksiz, doğru ve güncel olarak girilmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır. Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgileri nedeniyle teslimatta gecikme yaşanması ya da teslimatın gerçekleştirilememesi halinde doğabilecek sonuçlardan Müşteri sorumludur.

Teslimat sırasında müşterinin adreste bulunmaması halinde kargo firmasının uygulamaları doğrultusunda yeniden teslimat yapılabilir veya paket belirli bir süre kargo şubesinde bekletilebilir. Süresi içinde teslim alınmayan paketler Fellas'a iade edilebilir.

  1. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, siparişin niteliğine, teslimat adresine ve varsa kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Siparişe uygulanacak kargo bedeli, ödeme aşamasında Müşteri’ye gösterilir ve sipariş tamamlanmadan önce Müşteri’nin onayına sunulur.

Belirli dönemlerde veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanması halinde, ilgili kampanya koşulları web sitesinde, sepet ekranında veya ödeme aşamasında ayrıca belirtilir.

Siparişler, Fellas’ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması, teslimat bölgesi, operasyonel uygunluk veya kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

  1. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar, ezilme, yırtılma, açılma veya eksiklik bulunması halinde, durumun kargo görevlisi nezdinde tutanak altına alınması ve mümkünse pakete ilişkin fotoğraf kayıtlarının saklanması önerilir.

Hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslimi halinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek gerekli destek alınabilir. Bu bildirim, Müşteri’nin ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanmasına engel teşkil etmez.

  1. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, grev, salgın hastalık, resmî makam kararları, kargo operasyonlarında yaşanan gecikmeler ve Fellas’ın makul kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebep hallerinde teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda Müşteri’ye mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

  1. İletişim

Ödeme ve teslimat süreçlerine ilişkin sorularınız için:

 

İptal, iade, cayma hakkı ve kampanyalı ürünlerin iadesine ilişkin süreçler hakkında detaylı bilgiye web sitemizde yer alan İptal ve İade Koşulları ve Kampanya Koşulları sayfalarından ulaşabilirsiniz.